オルビス 「日本最大の顧客満足度調査」知覚価値項目で2年連続第1位!顧客満足度でも総合第3位を獲得 | 美肌女性

オルビス 「日本最大の顧客満足度調査」知覚価値項目で2年連続第1位!顧客満足度でも総合第3位を獲得

[ 2013/04/04 ]

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オルビス株式会社は、サービス産業生産性協議会が実施している2012年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)顧客満足度調査「知覚価値」項目で全サービス産業業界において昨年に続き第1位を獲得した。
(参照:オルビス、1本3役のマルチ美容液「rechercher デイケア ティント ミルク」を2月23日より新発売

オルビス1

Image from オルビス

また、「顧客満足度」でも2年連続の総合第3位(通信販売業界では2年連続第1位)、将来のリピーター度を評価する「ロイヤルティ」では昨年度の8位から大幅にランクアップ、総合第2位を獲得した。
第1位を獲得した「知覚価値」項目とは、商品やサービスのコストパフォーマンスを示した項目となっており、オルビスの「商品」「サービス」「コミュニケーション」の三位一体の取り組みが価格以上の価値で提供されていると評価され、総合的な満足度の向上につながったようだ。

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